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2026 年全球對話式 AI 市場規模已達 179.7 億美元，這項技術預計為全球客服中心節省約 800 億美元的人工成本。儘管數據亮眼，多數企業仍受困於 AI 無法精準識別意圖或在多輪對話中遺忘上下文的技術瓶頸。若缺乏系統性的對話流程 優化，再先進的 AI…